FAQ

Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål, vi får på siden. Hvis du ikke finder det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os.

Hvad er porto? 

Fragten afhænger af pakkens vægt og størrelse(rumfang) og fremgår af din ”Indkøbskurv” i webshoppen.

Hvor lang er leveringstiden?

Vores normale leveringstid er 1-3 hverdage. Der kan der dog i enkelte tilfælde forekomme længere leveringstid. Vi bestræber os selvfølgelig altid på at afsende og levere ordren så hurtigt som muligt.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først registrere din fortrydelse via vores side ”Fortryd aftale” / fortrydelsesportal:

Benyt fortrydelsesportalen her

Du finder også linket nederst på vores hjemmeside.

Når du registrerer din fortrydelse, får Proffcare besked om, at du ønsker at returnere din vare. Herefter modtager du en e-mail med bekræftelse på, at du har fortrudt din ordre.

Proffcare sender efterfølgende en uddybende e-mail med information om, hvad du skal gøre.

Du står selv for fragtomkostningerne i forbindelse med returforsendelsen. Eventuelle returomkostninger, som Proffcare bliver pålagt i forbindelse med fragten, fratrækkes det samlede beløb, der tilbagebetales.

Når du har meddelt Proffcare, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter din meddelelse sendes eller afleveres til Proffcare.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Så snart vi har modtaget din vare, behandler vi din refundering, og pengene går ind på det betalingskort, du har brugt til købet. Der kan gå op til 2-3 bankdage, inden pengene er på din bankkonto.

Hvor længe kan jeg returnere? 

I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via telefon eller Internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret. Din returneringsperiode går fra den dag, du har modtaget varen.

Kan man få besøg af en sælger?

Det er muligt at få besøg af en sælger afhængig af opgavens karakter. Du kan henvende dig på + 45 30 32 06 90. 

Kan man forespørge andre enheder? 

Vi tilbyder andre enheder afhængig af produkt og mængde der kan aftages. For forespørgsel, kontakt [email protected].

Hvor lang tid holder I åben? 

På lager og kontor er der åbent fra 9:00 - 16:00 mandag til fredag. Lørdag og søndag holder vi lukket.  

Telefonisk henvendelse: 9:00 - 16:00 alle hverdage. 

Lukket i Helligdage.