Returnering hos Proffcare

RETURADRESSE:

Ved returnering, reklamation eller brug af fortrydelsesretten skal varen sendes til:

Proffcare
Gammelmarksvej 13B
7100 Vejle

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

SÅDAN RETURNERER DU EN VARER:

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først registrere din fortrydelse via vores side ”Fortryd aftale” / fortrydelsesportal:

Benyt fortrydelsesportalen her

Du finder også linket nederst på vores hjemmeside.

Når du registrerer din fortrydelse, får Proffcare besked om, at du ønsker at returnere din vare. Herefter modtager du en e-mail med bekræftelse på, at du har fortrudt din ordre.

Proffcare sender efterfølgende en uddybende e-mail med information om, hvad du skal gøre.

Du står selv for fragtomkostningerne i forbindelse med returforsendelsen. Eventuelle returomkostninger, som Proffcare bliver pålagt i forbindelse med fragten, fratrækkes det samlede beløb, der tilbagebetales.

Når du har meddelt Proffcare, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter din meddelelse sendes eller afleveres til Proffcare.

REFUSION:

Hvis du har betalt via vores hjemmeside:

Hvis du har betalt via vores hjemmeside, tilbageføres beløbet til den konto eller betalingsmetode, som du anvendte ved købet.

Beløbet vil fremgå på din konto inden for 14 hverdage fra den dag, hvor vi har modtaget varen i samme stand, som da den blev afsendt fra vores lager.

Hvis du har betalt via faktura:

Hvis du har betalt med faktura, skal du medsende følgende bankoplysninger:

Registreringsnummer
Kontonummer

Oplysningerne bruges til at overføre det aftalte beløb til dig.

Registreringsnummer og kontonummer kan uden risiko oplyses via e-mail eller anden elektronisk form, da oplysningerne ikke betragtes som følsomme oplysninger og udelukkende anvendes til at gennemføre refusionen.

Beløbet vil fremgå på din konto inden for 14 hverdage fra den dag, hvor vi har modtaget varen i samme stand, som da den blev afsendt fra vores lager.

FORTRYDELSESRET:

Ved forbrugerkøb, hvor varen er bestilt via telefon, e-mail eller internettet, har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber fra det tidspunkt, hvor varen bliver overdraget til forbrugeren.

Hvis købet fortrydes inden for 14 dage, tilbagebetaler vi varens pris, medmindre varen er blevet brugt eller har mistet værdi som beskrevet nedenfor.

For at benytte fortrydelsesretten skal du informere Proffcare om, at du ønsker at gøre brug af den. Dette gøres via vores:

Fortrydelsesportal

Du finder også fortrydelsesportalen nederst på vores hjemmeside.

Når du har meddelt Proffcare, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal varen uden unødigt ophold og senest 14 dage efter din meddelelse sendes eller afleveres til Proffcare.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at afvise modtagelsen af pakken for at gøre brug af fortrydelsesretten.

VARENS STAND VED BRUG AF FORTRYDELSESRETTEN:

Betingelsen for at benytte fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i samme stand og mængde som ved overdragelsen.

Hvis varen ikke tilbageleveres i samme stand, fastsætter Proffcare varens værdi ud fra en vurdering af dens mulige salgsværdi.

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i original emballage.

Manglende original emballage vil ofte medføre en forringelse af varens salgsværdi. På baggrund af Proffcares vurdering kan der derfor blive fratrukket et beløb, der svarer til værdiforringelsen.

I værste fald kan manglende original emballage medføre, at varens værdi vurderes til 0 kr.

Hvis forseglingen på den returnerede vare er brudt, eller varen er taget i brug, kan varens værdi ligeledes blive vurderet til 0 kr. I disse tilfælde kan købesummen ikke refunderes.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

UDGIFTER VED RETURNERING:

Ved brug af fortrydelsesretten påhviler omkostningerne ved at sende varen retur forbrugeren.

Du skal derfor selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returforsendelsen.

Du bærer desuden risikoen for varen fra det tidspunkt, hvor varen er leveret til dig, og indtil Proffcare har modtaget varen retur.

TILBAGEBETALING VED FORTRYDELSE:

Proffcare tilbagebetaler beløbet inden for 14 dage efter, at du har givet besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Proffcare har dog ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

varen er modtaget og kontrolleret, eller
du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur til Proffcare,

alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Købelovens regler om mangler finder anvendelse.

SKAFFEVARER:

På skaffevarer, som er specielt hjemtaget til kunden, tilbyder Proffcare ikke fortrydelsesret med tilbagebetaling af købssummen.

UAFHENTEDE PAKKER, NÆGTET MODTAGELSE OG GENSENDELSE:

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne frist i pakkeshoppen, eller hvis modtagelsen nægtes ved levering, bliver pakken automatisk returneret til vores varelager.

En uafhentet pakke eller nægtet modtagelse betragtes ikke automatisk som en fortrydelse af købet.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du tydeligt meddele Proffcare dette via vores:

Fortrydelsesportal

Ved refundering fratrækkes de returomkostninger, som Proffcare bliver pålagt i forbindelse med fragten, fra det samlede beløb, der tilbagebetales.

Hvis du ønsker pakken gensendt, skal du betale:

fragtomkostningen for den nye forsendelse, og
returfragten for den oprindelige forsendelse.

Vigtigt:

Du skal kontakte os senest 14 dage fra den dato, hvor pakken returneres til vores lager, som følge af enten manglende afhentning eller nægtet modtagelse, hvis du ønsker gensendelse eller refundering.

Efter denne frist fraskriver Proffcare sig ethvert ansvar for ordren, herunder muligheden for at gensende varen eller refundere købsbeløbet.

Dette skyldes, at vi efter 14 dage ikke længere har mulighed for at gøre krav gældende over for fragtfirmaet, hvis pakken eksempelvis er blevet beskadiget eller bortkommet under returneringen.

For at vi kan behandle din sag korrekt og sikre en fair løsning, er det derfor vigtigt, at du kontakter os inden for den angivne frist.

VARER UDTAGET FRA FORTRYDELSESRETTEN:

Følgende varetyper er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen.
Varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved levering.
Varer, hvor plomberingen er brudt.
Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
Varer, som ikke er afhentet i pakkeshop efter 7 dage.