Returnering hos Proffcare

VED RETURNERING, REKLAMATIONER OG BENYTTELSE AF FORTRYDELSESRETTEN SENDES PRODUKTET TIL:

Proffcare
Spettrupvej 5,
8722, Hedensted

Alle retuneringer skal aftales med proffcare på mail [email protected].

Kunden er selv ansvarlig for de fragtomkostninger, der er forbundet med returforsendelsen.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

REFUSION:

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af Reg.nr. og Konto.nr. så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

FORTRYDELSESRET:

I forbrugerkøb hvor bestillingen af varer foretages via telefon, mail eller via internettet har forbrugeren 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages til forbrugeren. Skulle købet fortrydes inden for 14 dage tilbagebetaler vi varens pris, medmindre varen er blevet brugt, jf. neden for.

For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal du have informeret Proffcare omkring din anvendelse af fortrydelsesretten på mail [email protected]. Når du har givet meddelelse til Proffcare om, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, skal du uden unødigt ophold og senest inden 14 dage efter din meddelelse – afsende eller aflevere varen til Proffcare.

Fortrydelsesretten kan ikke anvendes, såfremt du blot afviser at modtage pakken. Der skal altid sendes en mail til [email protected] omkring fortrydelse.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Proffcare ud fra en mulig salgsværdi.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i ORIGINAL EMBALLAGE. Manglende ORIGINAL EMBALLAGE medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor de ud fra en vurdering foretaget af Proffcare vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende ORIGINAL EMBALLAGE m.v. medføre, at varens værdi ansættes til NUL KRONER.

Er forseglingen brudt på den returnerede vare eller er varen taget i brug, da vil værdien af varen anslås til NUL KRONER. I disse tilfælde kan købesummen ikke refunderes.

Omkostninger ved at sende varen tilbage, i tilfælde af fortrydelse, påhviler forbrugeren.

Proffcare returnerer beløbet inden 14 dage efter du har givet besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dog har Proffcare også ret til at vente med at tilbagebetale beløbet til varen er modtaget og kontrolleret, eller indtil der er fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur til Proffcare, alt efter hvilket tidspunkt, der kommer først.

Købelovens regler om mangler finder anvendelse.

På skaffevarer, specielt skaffet hjem til kunden, tilbyder Proffcare ikke fortrydelsesret med tilbagebetaling af købssummen.

Du kan finde vores fortrydelsesformular her

UAFHENTEDE PAKKER, NÆGTET MODTAGELSE & GENSENDELSE:

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den angivne tidsfrist i pakkeshoppen, eller hvis modtagelse nægtes ved levering, returneres den automatisk til vores varelager.

Uafhentede pakker eller nægtet modtagelse betragtes ikke automatisk som en fortrydelse af købet. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du tydeligt meddele os dette via mail til [email protected] – husk at angive dit ordrenummer i emnefeltet.

Ved refundering fratrækkes de returomkostninger, vi pålægges i forbindelse med fragten, fra det samlede beløb, der tilbagebetales.
Ønsker du pakken gensendt, skal du betale både fragtomkostningen for den nye forsendelse samt returfragten.

Vigtigt: Du skal kontakte os senest 14 dage fra den dato, hvor pakken returneres til vores lager (som følge af uafhentet pakke eller nægtet modtagelse), hvis du ønsker gensendelse eller refundering. Efter denne frist fraskriver vi os ethvert ansvar for ordren – herunder muligheden for at gensende varen eller refundere købsbeløbet.

Dette skyldes, at vi efter 14 dage ikke længere har mulighed for at gøre krav gældende over for fragtfirmaet, hvis pakken er blevet beskadiget eller bortkommet under returneringen. For at vi kan behandle din sag korrekt og sikre dig en fair løsning, er det derfor vigtigt, at du henvender dig inden for den angivne frist.

VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN:

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
Varer, hvor plomberingen er brudt.
Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Varer som ikke er afhentet i pakkeshop efter 7 dage.

FORSVARLIG RETURNERING:

Alle produkter, som skal sendes retur til Proffcare, skal være forsvarligt pakket og uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

VARENS STAND VED RETUNERING:

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.